多方联动聚合力，高效协同暖民心——供热七公司以协同之力筑牢冬日暖防线
发布时间：2025-12-30 11:11:10 作者：包头热力
随着气温持续走低，供热保障工作迎来“压力峰值”。25/26采暖期启动至今，供热七公司客服平台累计受理工单1300余件。在供暖需求持续攀升、保障任务愈发繁重的背景下，供热七公司交出了一份逆势上扬的亮眼答卷：投诉量较去年同期下降10%，用户满意率稳步提升，更收获表扬工单6件、感谢信2封、锦旗4面。这份沉甸甸的成绩背后，是供热七公司将“团结协作”深度融入供热保障全流程，淬炼出一支反应迅速、执行有力、协同高效的供热铁军。
用户服务组作为“诉求中枢”
以精准协作搭建起服务“快车道”
面对新增的工单压力，针对部分工单重复提交、表述模糊、责任交叉等问题，服务组创新推出“三重过滤”工单处置机制：先通过系统查重筛选重复诉求，再由专人研判厘清责任边界，最后分类精准派单。
此前，青一街坊小区因小区官网老化、循环不畅，出现大面积集气不热问题。短短2天内，用户服务组接到该小区20件同类工单。针对此问题，用户服务组立即联动社区网格员通过网格群实时同步维修进度，服务组客服人员对重复提交诉求的住户逐一回电说明情况。最终，设备更换与管网排气工作在12小时内完成，小区供暖全部恢复正常。
“三重过滤”这一举措使一线人员能够将更多精力投入到真正需要技术处理和现场解决的关键环节中，真正实现“减负增效”。
“被看见”是一种理解
“被支持”是一种力量
正是这种彼此体谅
相互支撑的协作机制
让团队协作不再停留在口头上
而成为保障供热系统稳定运行的重要力量
采暖期内，突发故障与复杂诉求交织出现，对协调能力和应急执行效率提出了更高要求。面对历史遗留的难点问题和需要多线条联动配合的协调事项，供热七公司坚持不推诿、不回避，主动补位、相互支援，形成了“一盘棋”工作格局。
针对番茄社区、居然新城、青宾五号院等用户集中反映诉求较多的区域，供热七公司启动“领导带队+管理人员+党员骨干”的集中走访专项行动，累计覆盖40个小区、658户用户。
在番茄社区集中走访过程中，工作人员发现6栋2单元因立管长期使用，内壁积累大量铁锈、杂质造成严重堵塞，导致热水循环受阻，立管温度明显偏低。针对这一症结，工作人员迅速制定“立管清掏+除污器清洗”的精准处置方案。经过3小时的高效处置，管网循环恢复顺畅，工作人员马不停蹄逐户测温确认。
大家对工作人员
“闻需即动、精准破题”的响应速度
和处置成效纷纷点赞
下一步，供热七公司将持续固化协作机制，把集中走访中收集的民意诉求转化为优化协同流程的具体举措，进一步拧紧各条线协作纽带，用同心协力的坚守，为千家万户送上冬日里最踏实的温暖答卷。
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